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              首頁 - 智慧金融 - 南通移動“AI智能客服”助力“智慧金融”再升級
          點擊:155        時間:2020-07-28 10:31:59

            近日,南通移動為本地金融行業LPR業務、信用貸到期提醒等場景應用量身定制的“AI智能客服”系統正式上線。為本地金融行業發展注入強勁動力。

            據了解,受疫情影響,人員成本居高不下,金融行業業務拓展難等一系列問題成為金融行業發展面臨的攔路虎。人工智能AI的行業應用,正日益受到各行各業的追棒,成為業務發展及降本增效的“利器”?;诖吮尘跋?,南通移動急客戶所急,發揮超前的信息化技術優勢,充分運用高精尖的AI技術,搭建一套智能客服系統,突破當前銀行工作的瓶頸,協助本地金融行業重點客戶改善服務質量。

            “隨著我們行里的業務不斷深入拓展,原來依靠人工客服撥打電話的服務方式弊端非常明顯,首先是對客服坐席的需求越來越多,人力成本越來越高。同時是每天面對大量的重復性工作,給客服人員帶來疲勞、煩躁的情緒,工作效率難以保障,也影響了客戶整體滿意度?!蹦贤炽y行王行長說。

            據王行長介紹,自從南通移動的“AI智能客服”系統上線以來,平均每周提供500-600次AI智能語音服務。靈活可定制的服務策略,逼真擬人的客服效果,完善的智能語音服務流程,金融行業無需擔心“疲勞工作”,有效分流了人工客服的工作量。而且,這套系統還具備智能化的數據分析和質檢體系,通過大數據可幫助科學評估服務效果,切實改善了客戶業務感知及通知效率,提升了金融行業的智能化服務水平。(來源:江海南通)

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